mySAP Customer Relationship Management (mySAP CRM)- решение mySAP Business Suite, предназначенное для разработки и поддержания успешных взаимоотношений с клиентами компании, включая привлечение, обслуживание клиентов и выполнение сопутствующих бизнес-процедур.
mySAP CRM поддерживает следующие функциональные сферы:
Система поддерживает все три вида взаимодействия с клиентами — личные контакты, через Центр взаимодействия (телефон, электронная почта), через Web-магазин.
Основным компонентом решения mySAP CRM является сервер SAP CRM, доступ к которому осуществляется через портал mySAP Enterprise Portals.